Большой бизнес на Украине. Поддержать, промолчать или не обращать внимания?

Молчание бизнеса - признак его склонности к формализму и низкой адаптивности. Это напоминает «ньютоновский феномен», под которым понимают бесплодную попытку поменять мир так, чтоб он вписался в планы. Это согласие жить по «ньютоновским законам», которые непригодны к «квантовой» реальности.

Политические системы, как и компании, расширяющие возможности общества, пытаются найти через электоральные исследования связь с потребностями не только потребителей, но и граждан. Это создает прочное конкурентное преимущество в процессе выстраивания хорошей репутации.

Как пример, можно привести пикет банка Deutsche Welle в Киеве.

Почему равнодушие - проигрышная позиция?

Индифферентность бизнеса в ситуации политических протестов может способствовать репутационным кризисам. Содержание хорошей и плохой репутации претерпит изменения. Какая позиция является залогом хорошей репутации - воздержаться, поддержать или промолчать?

Бизнес как структура старается не делать громких заявлений и сигнализирует о нежелании входить в конфликт с аудиторией. А этот конфликт так или иначе возникает, потому что потребители - это еще и граждане. Часто бизнес не проявляет проактивности и не работает на опережение. Его реакция следует уже по факту возникновения репутационных кризисов.

Если говорить о моральной стороне, то ответ очевиден - украинский бизнес должен поддержать. Ведь официальные лозунги, которые провозглашает Майдан, в демократическом мире являются нормами, а поддерживать мировые демократические нормы логично. Чтобы разобраться с украинскими бизнесами с позиции репутационных рисков, их нужно разделить хотя бы на две группы, а каждую группу - на две подгруппы.

Мы можем говорить про бизнесы внутренние и бизнесы международные. В свою очередь, внутренние поделим согласно территориальной привязке на революционные и контрреволюционные в зависимости от того, в какой части Украины они находятся, а международные - на имеющие иностранных партнеров в своей структуре, и те, что не имеют таковых.

Для внутренних бизнесов, происходящих из революционной территорий, поддержка Майдана является обязательной для формирования положительной репутации, а для контрреволюционных - наоборот. Так и с международными. Те, которые не имеют в своей структуре иностранных партнеров, свободны поступать так, как им заблагорассудится. Но если такие партнеры есть, то следует помнить, что репутационный капитал - далеко не последняя вещь, которую ценит международное сообщество. Соответственно, ваши партнеры будут ждать от вас и компании, возможно, несколько взвешенной и выдержанной, но все же поддержки Майдана.

Обычно «сбой игнорирования» происходит тогда, когда хотя бы 2% клиентской аудитории принимают участие в протесте, если же таких будет более 10% - начнутся необратимые процессы. В любом случае, всегда эффективными будут превентивные действия = меры, которые должна обеспечить PR-служба. Это могут быть декларации и действия, направленные на формирование понимания позиции компании.

Реакция на опережение всегда бывает эффективнее, чем защитная реакция. После того, как компания получает протестное обращение, единственным решением, которое принесет положительные результаты, является полное согласие с требованиями. Превентивные меры по формированию репутации компании могут выстроить определенную позицию, по которой нападки именно на эту компанию будут выдаваться менее насущными, чем на тех, кто не успел себя от них обезопасить.

Источник: www.politburo.com.ua