Долгосрочный успех в медицинском деле

История Colorado Permanente Medical Group - пример для любой проблемной компании. Кохран и его коллега, медицинский директор Пети Фехи, вместо того, чтобы взяться за временные улучшения структуры, сфокусировались на способах мышления своих подчиненных и клиентов. Большинство людей, работающих в сфере здравоохранения, считают медицину набором компромиссов: качества и стоимости, интересов врача и интересов пациента.

Руководство же компании поняло, что уровень удовлетворенности пациентов и врачей, а также улучшение финансовых показателей - основные задачи компании, помимо своевременных знаний и регулярного образования персонала, согласно www.zavtrasessiya.com. Если врачи ощутят заботу со стороны руководства и будут получать удовольствие от своей работы - тогда уровень удовлетворенности пациентов также улучшится. Уменьшив же текучесть врачей и пациентов, компания сможет поднять уровень мотивации, как персонала, так и клиентов.

Во-вторых, Кохран и Фехи попытались изменить отношение врачей к работе. В большинстве организаций здравоохранения действует принцип фокусировки исключительно на собственных задачах и избежании проблем. Кохран и Фехи начали процесс переосмысления роли врачей как лидеров.

Используя процесс оценки, они начали освобождать 10-20 врачей (около 2% от общего количества) со своих должностей. Фехи утверждала, что ужасное поведение некоторых врачей - тех, которые не хотели брать на себя ответственность или не были способны справляться с собственным гневом - негативно влияет на организацию.

Именно отношение к работе, а не технические навыки, оказались определяющим фактором эффективности и успеха. Как только работники увидели действенность новой системы, внедренной Кохраном и Фехи, сразу уровень лояльности к руководству вырос.

Как видим, именно поведение людей часто является наиболее критическим фактором успешности. Изменять мышление - не просто. Но только такие изменения могут привести к долгосрочному успеху, а не просто временному улучшению.

По материалам: money.cnn.com