Как успешно провести изменения в медицинской организации

Проведение изменений в большинстве организаций, даже в динамических компаниях с сильными руководителями, бывает гораздо сложнее, чем можно представить. Как утверждает автор книги "От хорошего к великому" Джим Коллинз, менее 1% компаний способны успешно провести изменения без предварительной подготовки.

Большинство же компаний называют изменениями временные улучшения, которые продолжаются в течение нескольких месяцев. Возьмем для примера хотя бы Chrysler или Nissan, улучшения продаж которых после смены руководства носило исключительно краткосрочный характер, после чего продажи снова сползли вниз. Большинство реорганизаций является не чем иным как иллюстрацией так называемого эффекта Готорна (Hawthorne effect).

Исследуя деятельность Western Electric в 1930-х годах, аналитики обнаружили, что большинство усовершенствований (изменение освещения рабочего пространства, изменение рабочих групп, изменение времени на обеденные перерывы и т.д.) приводит к улучшению деятельности, но только на очень короткое время. Вывод прост: сотрудники будут реагировать на все изменения в компании, ведь они любят внимание, но результаты всегда будут эфемерными.

Курсы массажа в Московском Институте Восстановительной Медицины доказали, что сплоченность коллектива и готовность к изменениям современности - гарант успеха. Чтобы достичь долгосрочного результата в проблемной компании, вам не достаточно просто изменить отдельные "вещи", вроде продуктовых линий или организационной структуры. Вам следует сделать нечто гораздо более сложное - изменить мнения людей, способ их мышления. Автомобильная компания может выпустить новую модель, которая заслужит внимание рынка. Но до тех пор, пока она не изменит свою философию, образ мышления и разработки автомобилей - нет никакой гарантии, что следующие автомобили будут такими же успешными.

Однако, несмотря на весь пессимизм, настоящие перемены действительно возможны и случаются даже там, где мы меньше всего их ожидаем. Один из примеров такого долгосрочного улучшения - Colorado Permanente Medical Group. Компания, которая работает в медицинской сфере, выбирала своих руководителей, имела много объединений и предлагала свои услуги более чем 475 000 людей в жестком конкурентном рынке.

Когда в 1998 году на пост президента компании пришел Джек Кохран уровень удовлетворения среди пациентов и врачей был как никогда низким, а организация, которая несколькими годами раньше зарабатывала более $ 29 млн., страдала от значительных убытков. По состоянию уже на 2003 год уровень удовлетворенности, как врачей, так и пациентов достиг рекордного уровня за все время существования компании, а чистая прибыль организации подскочил до $ 87 млн. Организация находилась в десятке самых качественных медицинских учреждений страны.